台灣最後的網路平台若不知長進，被淘汰是遲早且剛好的事

PChome受到蝦皮的衝擊，詹宏志和何飛鵬都起身來連聲呼籲要為台灣最後的網路平台而戰，不能落入外資手裡。

蝦皮並非小蝦米，母公司SEA是網路遊戲為主業起家的東南亞最大網路公司，背後更是有騰訊富爸爸的入股，這場仗是一場「大東南亞」的戰爭，蝦皮面對的不只是台灣的PChome，還有東南亞第一大電商Lazada（背後則有阿里富爸爸撐腰）。台灣電商偏安一隅多年，終於遭遇了真正的國際化的競爭。冰凍三尺絕非一日之寒，你的UI、UX絕對被嫌超過兩年以上，Mobile端的悲劇由來已久，網頁版又醜功能又差，用十年前的網站在打現在的戰爭，我都懷疑到底有沒有做使用者的調研和分析？如果有的話為什麼不改？如果沒有的話那基本就是失職落後，本來就該被淘汰，因為消費者會喜歡更好用的東西，否則裕隆也不會受到國家保護這麼久還是賣不過外國品牌，尤其是網路沒有國界，多少人早就用滑鼠行動，直接點開淘寶天貓或是日本亞馬遜下單了，如果PChome有跟上時代給顧客更多的選擇、更好的服務與使用者友善的介面、實惠的價格，加上現在最大大支撐PChome優勢的快速到貨，誰會想要用其他的平台？

蝦皮燒錢補貼運費以及抽成是打響這場大戰的關鍵，但是真正的核心其實是PChome老大心態，一覺醒來才驚覺世界已經改變了，而自己的網站體驗還停留在十年之前。不信你可以自己測試PChome的網站。電商成功最重要的元素就是品項多、容易找到想要的商品、以及便宜實惠的價格再加上快速的物流。

很多人說，PChome在這場仗落於下風的原因UI佔很小一部分，但我卻覺得從UI這麼明顯的缺陷遲遲不改進，就看得出PChome根本沒有意識到自己忽視使用者經驗的問題。

我們隨便舉例就能看到很多無視使用者經驗的例子，本版隨便搜尋「平板」這個字，竟然能在前六個結果清一色看見沒有貨的商品，後台在搜尋結果去掉沒庫存的商品難度有多高？左欄的分類filter基本上也是反人類的設計，什麼？你不知道什麼是好的設計？

我們就拿個天貓（對比PChome）和蝦皮（對比露天排賣）來比較看看，基本上一眼就能看出設計的差距。電商講究的是轉換率，進去看到商品的人有多少人會下單，如果光是找到商品的難度就已經比別人高，更別說商品價格還比別人高，你就只剩下物流速度可以比拼。但問題就是UI這樣的東西根本就是可以大幅改進，也不需要要像運費補貼那樣大燒錢，就能夠大幅提升使用者經驗的投資。

同樣在天貓Tmall首頁搜尋平板，你可以看到天貓有在思考使用者的需求在想什麼。搜尋平板的人下決定的關鍵就是品牌和規格以及價格，filter的設計就是將使用者最常會使用的filter像是品牌、螢幕尺寸和容量大小給使用者篩選，若想要更細的就再點更多。PChome的網站則明顯就是像倒垃圾，把所有沒整理沒順過邏輯的東西一次塞給你，你如果有點開過PChome左邊的filter就知道我在說什麼，大家可以自己去試一試什麼叫做反人類的設計。要知道消費者的注意力是有限的，在PChome上的購物體驗就是除非你很精確地知道你要的是什麼東西可以用完整關鍵字搜尋，否則PChome的網站是很難逛的，尤其你可以看到一堆沒庫存的商品出現在網頁上，增加消費者過濾的時間成本，這對電子商務網站的轉換率是有顯著影響的。

例如說我已經是PChome會員登入了，男性又很常看3C，你給我看的首頁能夠是

你的市場小、規模小，理論上應該是要更能夠靈活變化，更能夠快速反應時代的變化，而不是小小的就很官僚，放著它爛，冰凍三尺絕非一日之寒，很多媒體都已經有報導過不管是2B客戶關係，或是外部合作夥伴都體會到過PChome的反應速度和行政流程都遠不及他物流的快速。