Recepcionista en La Posada Tramontana Mérida Venezuela
Es responsabilidad del recepcionista hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y deben generar una respuesta inmediata a sus solicitudes o reclamos.
Desarrollo:
• Presentarse 10 minutos antes de comenzar el turno debidamente uniformado para recibir las instrucciones del turno anterior.
• Lectura de la bitácora diaria para tener conocimiento de las novedades del turno anterior.
• Suministrar la información a primera hora de la mañana sobre el listado de habitaciones ocupadas y de salida al ama de llaves, bloque de cuartos, cambio de habitaciones, atenciones especiales, cargos por lavandería.
• Check Out.
• Check In.
- Registro de la planilla de datos por los huéspedes.
- Datos de la planilla de registro del huésped.
- Ingreso en el sistema de huéspedes para facturación correspondiente.
- Ingreso a la habitación asignada junto al huésped, ofreciendo datos eh información adicional de la posada.
- Horario del desayuno, clave wifi, número de contacto con recepción.
• Proveer de agua fría potable diariamente a las habitaciones.
Procedimiento de Recepción de llamadas telefónicas:
- Contestar el teléfono a la mayor brevedad posible o al tercer timbrazo como máximo.
- Contestar las llamadas entrantes siguiendo las pautas descritas a continuación:
- En primer lugar, dar el saludo correspondiente, luego dar a conocer el nombre de la empresa prestadora de servicio, dar su nombre, y finalmente ponerse a disposición de quien llama.
Procedimiento para revisar la reservación: Te invito a visitar Te invito a visitar Hermosas imagenes captadas por mi camara desde la terraza de la posada. Gracias y Te invito a seguirme en mas aventuras a @luisfernando
