十个月自我提升计划——协调沟通(15）

这是《沟通的艺术》（作者 罗纳德·B·阿德勒/拉赛尔·F·普罗科特）精读版的阅读笔记。Day-3/6。

昨天小结：1）每个人对外部的理解和看法不会相同。2）避免沟通过程中对人严厉，对已仁慈；以己之心，度人之腹；先入为主的陷阱。3）描述行为，得到至少两个诠释，请求对方对行为的诠释澄清，可以弄清楚对他人的行为理解是否正确。

Topic 1：别让语言引起纷争。避免引起纷争和冲突的语言习惯。

1、混淆事实和个人意见。我们说话时常常把自己的意见当成事实。如：你忘记了我的生日（事实）。你一点都不关心我（想法）。如果表达想法容易引起不快，一个小提示就是在句子前加一个“在我看来”“从我个人来说”，可以显得不那么敌对。

2、混淆事实与个人推论。尽量不要去猜别人的心思，避免以已之人，度人之腹。

3、用情绪性的语言。指的表面上好像在说事实，其实说的是态度。情绪性的语言比较主观，为避免冲突的，请使用中性的来描述和表达。

Topic 2：性别、文化与语言

1、性别与语言。男人和女人差异巨大的物种。男人在对话中关心自己喜欢的事，而女人在对话中关心自己需要的联系。

2、文化与语言。美国的居民更倾向于有话直说，而很多亚洲国家往往不会把话说的那么清楚，所以与他们交流需要留意说话者语言之外的一些信息。

Topic 3：倾听不只是听。

1、倾听是最普遍但也最常被人忽略的输入信息的方式。倾听并不是一件容易的事，需要耗费大量的脑力。有时候我们必须有意识地、集中精力的、审慎地听别人跟我们说的话。

2、无效的倾听有很多种，如虚伪的倾听；自恋地倾听，把话题转移到自己身上；还有选择性倾听，只选自己感兴趣的；防卫性倾听等等。

3、3种倾听重要的心法：1）少说话；2）不过早判断，我们应该先倾听，弄明白所有的意思后，再做出回应。3）寻找说话人的核心意思。

Topic 4：倾听的关键——反应。

1、借力使力，即附和对方的意见，让对方自己找到问题的答案。

2、释义。主要的作用是为了加强彼此的了解。3个小方法用好释义：1）改变说话人的措辞。2）从听到信息里，抽一个具体的例子。3）反映说话者的潜在意思。即通过释义给对方提供一个修正他要传递信息的机会。

3、支持。人有压力和沮丧的时候，喜欢听的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣。避免火上浇油，不分轻重。

今日小结：不要混淆事实与个人意见及个人推论的区别，避免使用情绪性的语言表达。少说话，避免过早做出评判，通过重复对方说的话，弄清楚对方要表达的意思。

Keep going.