十个月自我提升计划——协调沟通(14）

这是《沟通的艺术》（作者 罗纳德·B·阿德勒/拉赛尔·F·普罗科特）精读版的阅读笔记。Day-2/6。

昨天小结：1）沟通能力可以通过后天学习习得。2）沟通高手有依具体情境而变化的沟通行为。3）沟通是双向的，沟通不见得越多越好。

Topic 1：知觉：看到什么是什么。

1、每个人都因为自己所处位置的不同，而经历着不同的现实。同在一片蓝天下，每个人的世界绝对不一样，有的人的世界是黑白的，有的人的世界是精彩纷呈的；有的人的世界充满快乐，有的人的世界是孤寂的寒冬。

2、为什么会有不同的世界，因为我们每个人对外部世界的理解和看法不一样，就好像经历着不同的世界。这就是知觉。而知觉差异会给我们带来沟通上的挑战或叫作障碍。理解不同，世界不同。

3、知觉过程的四个步骤。1）选择。超强的，重复的，带有动机，差异化的刺激越容易引起我们的注意。2）组织。每个人都有一套不同的方案来把其他沟通者的形象进行分类，归纳和预测，然后采取不同的沟通策略。这些套路容易让我们陷入刻板印象，容易将个别事件或行为普遍化。消除刻板印象的方法是：把每个人都当作一个独立的个体去对待。3）诠释。因为交情的深浅、个人经验、对人类行为的假设会影响我们沟通过程中的诠释。4）协调。人际沟通是双方故事的交换。

Topic 2：知觉的特点。

1、对人严厉，对已仁慈。如当别人遭遇不幸时，我们常把问题归咎于对方的个人因素，而当自己不幸时，就把问题归咎于外部因素。

2、先入为主。第一印象不往往来自外貌特征，形成第一印象不中避免，当事实证明错怪了对方时，要愿意改变当初的判断。

3、以己之心，度人之腹。别人并非问题按我们的方式思考和感觉的，不要想当然地以为别人会怎么想，你可以直接询问他，也可以和别人核对。

Topic 3：弄清楚事情的沟通方法——知觉检核。

知觉检核的作用是弄清楚你对他人行为的解释是否正确。

1、描述你注意到的行为。

2、说出关于这个行为至少两种可能诠释。

3、请求对方对你的行为诠释作出澄清。

Topic 4：一个豪华or温馨的婚礼？

1、从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。——同理心。即用对方的观点设身处地地思考他的处境，进而感同身受。

2、使用5个立场看同一个问题（枕头法）。1）我对你错；2）你对我错；3）双方都对，双方都错；4）这个议题不重要；5）所有的观点皆有真理。

3、枕头法可以帮助我们跳出非黑即白的二元价值观，切换到多元的视角，承认世界的多样性，也是避免刻板印象的有效方法。

Topic 5：你应该怎么表达情绪？

1、扩充你的情绪词汇。用贫乏的词汇描述感觉，对方会很难把握住你的情绪。可以用不同的方法来表达情绪，如我做了什么，发生了什么等等丰富自己的词汇。

2、你要对自己的感觉负责。少说“你让我生气”，而是我“我在生气”。

3、不能一味的认定是别人影响了我们的情绪，我们应该为自己的情绪负责。

Topic 6：管理坏情绪。

1、很多无助益的情绪来自于一些你可能没察觉到的非理性想法，一旦你改变自己的想法，就更有可能管理好自己的情绪和避免负面结果。

2、应该的谬误——不能区分“是什么”和“应该是什么”。客观现实不会以人的意识为转移。迷恋“应该给人不必要的痛苦。所以，下一次，可以试着把“你应该准时”变成“我希望你能守时”吧。

3、无助的谬误——总是把自己看成受害人。避免负面的自我应验预言。

今日小结：1）每个人对外部的理解和看法不会相同。2）避免沟通过程中对人严厉，对已仁慈；以己之心，度人之腹；先入为主的陷阱。3）描述行为，得到至少两个诠释，请求对方对行为的诠释澄清，可以弄清楚对他人的行为理解是否正确。

Keep going.