十个月自我提升计划——协调沟通(17）

这是《沟通的艺术》（作者 罗纳德·B·阿德勒/拉赛尔·F·普罗科特）精读版的阅读笔记。Day-5/6。

昨天小结：主动裸露自己的信息有风险，要注意到不要伤害到对方和其他人。承认矛盾的存在，理解和尊重双方的选择。

Topic 1：沟通气氛很关键。

1、沟通气氛是一段关系中的情绪氛围。虽然我们不能控制天气，但我们可以改变沟通的气氛。

2、一段关系的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中的受重视程度。

3、重视。或者叫作郑重对待一段关系，看起来好像不难，但实际上容易在一些小细节上忽略，如及时处理好随口答应人家的小事等等。

4、承认。即与对方产生共鸣，承认对方的观点和感受，做一个良好的倾听者。

5、赞同。同意对方的意见是最高级别的重视。也可以赞同他部分内容。真诚的赞美也是一种非常好的赞同。随口说声谢谢，点头表示认可，面带微笑，可以让沟通气氛会变得积极。

Topic 2：防卫是人之常情。

1、如果老板批评你犯了一个愚蠢的低级错误，你会怎么回答，你希望得到老板的认同，这时说话就会产生防卫机制。其时防卫机制是人之常情，作为一个优秀的沟通者，应该尽量的避免唤起他人的防卫机制。

2、用清晰的信息和照顾别人面子的方法来跟别人分享自己的想法，包括：1）不带情绪地描述行为；2）提出至少一个对于行为的解释（站在对方立场上）；3）表达说话者的感受；4）描述情境的结果；5）表明说话者的意图。

Topic 3：为什么会有冲突。

1、双方感觉互不相容的目标。目标有冲突，或偏差太大。

2、对方感觉到资源不足。

3、双方互相依赖。一方的福祉依赖于另一方的行动，对方却迟迟不行动，引起的冲突。

Topic 4：如何解决冲突？

共用5种解决方案。

1、逃避（双输）。逃避者可以会认为自己没有办法解决这个问题，所以选择了放弃，致使长期的误解和失望会严重破坏彼此的关系。当直面冲突的代价大于直面冲突的利益，可以逃避；

2、调适（一输一赢）。调适的坏处是大多数人都不会习惯性去做一个牺牲者。当然，在你发现自己错了；为未来的冲突预留一些筹码；想让对方从他自己的错误中学到东西，也可以选择调适。

3、竞争（一输一赢，有时会变成双输）。调适的反而就是竞争，只在乎自己而忽略别人。当你认为自己的立场正确且必须坚持；对方得寸进尺，你必须保护自己是时；对方不愿意合作时，也可以选择竞争。

4、妥协（部分双输）。满足双方部分需求。

5、合作（共赢）。不是用“你的方法”或“我的方法”来解决问题，而是用“我们的方法”。

今日小结：避免引起对方防卫心理的氛围。面对冲突共赢的思路是用“我们的方法”来解决问题。

Keep going.