培训+考核的重要性

in #cn6 years ago

月初住了个院,好在去年年底正巧买过一个住院险,可以补偿一下我的经济损失。结果在保险的报销问题上,我一次次的遇到了阻碍。

据我分析和感觉,也并非是保险公司的“耍赖”,而是他们公司的报销流程设置与员工的培训有些问题。报销流程我提交了三次,一次又一次的被驳回,当昨天晚上收到第三次报销流程驳回的通知,我是真的愤怒了,几乎想要拨打保监会的投诉电话了。我并不是一个喜欢投诉的人,自我平静之后,取消了投诉的念头,今早与该保险公司进行了最后一次沟通,确定了他们需要的手续和材料。

其实报销的事情,在我看来,应该不复杂,具体需要的材料,已电话或者短信的形势告知我即可。可是该保险公司的网上报销流程中,只注明了需要上传病例、身份证、发票的照片。

我按照网上流程上传后,第一次的提交就这么被驳回了!对,是驳回,而并非电话或短信通知材料补充。驳回的理由是还需要入院证明、出院小结、费用明细单等一系列材料。既然需要,为何不注明?

OK,我按照驳回的要求补充了材料,进行了第二次的提交。没几天,又被驳回了。这次驳回的理由,是五千元以上的金额,需要邮寄原件。

由于我公司对员工生病有个关爱活动,会提供一部分的爱心资金,也需要用到原件。于是我又电话咨询了保险公司后,被告知邮寄给他们的原件不会退回。于是我去掉了住院前后门急诊的费用,这样在社保报修后的费用是四千九百多,在五千之下,我再次提起报销的申请。。

等了一周,昨晚再次收到了驳回我申请的通知,这已经是第三次了,我真的是有点恼怒了。今早电话咨询后,告知五千元的金额是发票总金额,并非社保报销后的金额。我问他们为什不把事情一次说清楚,让我反反复复操作这么多次,为什么有问题不电话或短线通知补充材料,而是直接驳回申请。客服热线员工只说他们是这么要求的,并告知我邮寄的材料可以申请退回。

好吧,几次电话说辞都不一样,光是材料能不能退回给我就有两种说辞。何况即使贵保险公司是如此要求,为何不在一开始我报案之时就把章程发送给我,也不至于我反复操作这么多次。这究竟是公司没有给员工培训到位,还是员工没有经过考核就上岗?

这种反复操作,耽误的时间,不仅仅是客户的,也是自己公司效率低下的原因。当然,我认为,这种原因归根结底在于管理者的制度不够完善,如果有完善的培训制度,考核制度,定期检查员工的业务,也不会如此混乱。

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@linda65, 来来,老司机教你怎么成为cn-reader区的牛人:把 @rivalhw 的帖子全部读一篇,就算入门了...

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这是在磨你的耐心,磨的你不想报销,他们就赚了

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好歹也是钱呐,磨到过年也得报,是不,^_^

确实。上个月我的一次退票经历也有异曲同工之妙。

交钱的时候一键下单可方便了,呃,效率低下的是报销或者退款的时候。

我小孩生病报销,说这病一年前就有,不报销,我说我小孩三年前就交了保险。也没用。保险就是骗钱的。能骗就骗。