管理工具--KPI

in #cn7 years ago

KPI(Key Performance Indicator)即关键业绩指标,现代企业一般都会用 KPI 来指导企业的战略落地,他是整个企业前进的指挥棒,也是检验企业有没有达成目标的检验指标。KPI 的制定应分层次进行,由企业到部门、到个人,让企业里面的每个机体都明确自己的目标是啥,有多少活动的空间。如果 KPI 制定得好,每个机体做到了,企业的目标就能自然达成。当然 KPI 的导引体系,并不是所有的企业都会这样做,或者有的企业因为 KPI 制定的不合理,出现屁股决定脑袋的乱象。

  1. 有的伟大企业不使用 KPI 作为企业的考核体系,Google 则使用了 OKR作为企业的考核体系。
  2. 有的企业因为使用 KPI,反而限制了自身能力的发挥,如 Sony,因为 KPI 反而限制了其创新的能力,当然苹果也使用 KPI,一款手机宇宙无敌,冰火两重天的表现显然与对 KPI 的理解,执行都有关心。
  3. 有的企业唯 KPI 论,实际操作中错位严重,如国内的一家电信运营商,将新增用户作为其 KPI,于是出现了这样的现象:
    • 老用户用299元/月的套餐获得4G 流量的使用权,新增用户则可通过29元获得无限本地流量的使用权,老用户要办,换号再说。

    因为新增用户 KPI 的存在,对存量用户全然不顾,一增一减,也许净增用户为0,甚至负增长,但是 KPI 不考核,所以可以像鸵鸟一样将脑袋埋沙里面。也许这本不是整个企业的初衷...

KPI 原本只是工具,在谁的手里用,怎么用都会产生不一样的结果。

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