Errata:

Este caso es CONECTADO

José llama y el agente resuelve todas sus peticiones, al final José se despide conforme y cuelga, pero el agente se queda hablando solo diciendo algo más que había olvidado. Esto también es así si el agente es el que cuelga la llamada y José es el que se queda hablando solo, siempre y cuando hayan resuelto una cita, una llamada futura, un mensaje o un correo electrónico.