聊聊执行的“动机”和“能力”问题

一个公司成立，完成产品市场匹配后，日常业务的开展大多数情况下，还是执行的问题。执行的重要性，应该予以足够重视。这里我把策略和计划与执行并行，我们先假定策略和计划都是明确的，然后想想执行的难度还大吗？

我罗列一些目前店面在执行层面出现的问题:
①明明要求调休只能放在周二或者周四，还是有人在其他时间提出调休
②明明要求上班不能迟到，还是时不时有人迟到
③明明要求每天负责接待顾客的人，要把顾客问到的问题记录下来，并发到群里，还是有人不记录，有的记录了，不及时发群里
④明明说了考勤信息今天要提交给人事，某个人说要再看看自己的考勤信息，然后两天不确认
⑤明明要求每天在店里要换上工作服，还是有人很不以为然的穿便服
⑥明明跟对方确定好，开始把精力放在设计师外拓上，可是几天都没动静
⑦好不容易让人在百度网盘把培训资料放上去，可几乎没人去看
⑧周一周度例会，明确要求说清楚当周的具体目标和行动计划，可汇报的时候还是蜻蜓点水，敷衍了事
⑨都知道要注意卫生，一早过来，泡茶器里还是放着泡过的茶叶
⑩要求接待的时候，手里要拿着夹着A4纸的夹板，便于及时记录顾客的问题，可就是没人去做

先凑个整，罗列10个吧。这些执行不到位的现象，可以归结出几种原因呢？
①有自己特殊情况
②忘了
③以为不做没关系
④还是没想好怎么做
⑤不知道怎么做到位
⑥以为别人会去做

上面的10种现象可以归结出以上6种原因。我们常说一个人的执行力跟动机（意愿）和能力有关，也因此把员工分成四种人，对应不同的管理介入方式（授权，指导，激励，清除）。上述6种现象也可以归结到动机和能力因素吗？

“有自己特殊情况”是动机还是能力因素？
肯定不是能力问题，那就一定是动机问题了。什么动机问题呢？没有绝对服从公司规章制度的动机。如果内心充满“绝对服从公司规章制度”，个人特殊情况应该是可以自行解除的。

“忘了”是动机还是能力因素？
这个真不好算动机，也不好算能力，你真提醒他了，他真能做到。那这与什么有关？可以归结为“机制支持”，有合适的机制支持，比如提醒机制，确实可以解决这类问题。

“以为不做没关系”是和什么因素相关？
这属于认知不到位，属于判断能力的问题，可以归结为能力问题。

“还是没想好怎么做”应该是能力问题。
“不知道怎么做到位”也是能力问题。
“以为别人会去做”属于意识问题，也是判断能力的问题。

整体也基本可以归结为动机和能力问题。可识别到动机和能力因素，对解决问题还是不够的。应该还要找到解决动机问题的方法以及解决能力问题的方法。
我们就留着后期继续探究吧！

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