Del Customer Centric al Human Centric Marketing
Las empresas suelen estar enfocadas en un marketing tradicional centrado en el consumidor y las ventas, sus clientes eran receptores pasivos. Actualmente, las personas quieren sentir que las marcas con las que interactúan tienen un propósito, un mensaje claro más allá de la venta de sus productos o servicios y que tienen en cuenta sus necesidades personales. Esta es la era del human-centric marketing.
El éxito de una empresa ya no solo depende de los servicios o productos que vende, sino que también se trata de las relaciones y cuidados hacia el cliente.
¿Qué es el Human Centric Marketing?
El principal objetivo de aplicar el human centric, es tratar de entender las preocupaciones e inquietudes de los clientes y que como empresa podamos ser capaces de escucharlos y ofrecer una experiencia única que los acompañe.
Una clave importante de este tipo de estrategia es la empatía, para entender las preocupaciones e inquietudes de nuestros clientes y ser capaz de escucharlos para ofrecer una experiencia única y personalizada.
La implementación de esta estrategia ofrece multitud de beneficios para las marcas, que conseguirán una relación de éxito con los clientes.
Ventajas de aplicar la estrategia Human Centric
Este nuevo enfoque tiene beneficios importantes que posicionarán tu marca.
- Incrementa la satisfacción de los clientes y empleados.
Los clientes y empleados serán fieles a la marca que sea capaz de hacerlos sentir valorados. Por ello, hacer una investigación de mercado para conocer a las personas que están alrededor de tu empresa permitirá crear estrategias para satisfacer sus necesidades.
- Se obtienen mejores resultados por parte de los empleados y genera un ambiente agradable de trabajo.
Las empresas que se preocupan de crear un impacto positivo en las personas y no solo de los resultados económicos contribuyen a crear un buen ambiente laboral. Esto hace que las personas que trabajan en ella sean más felices y, en última instancia, sus clientes también lo serán.
- Crea una buena imagen de marca.
Una buena imagen de marca no solo se trata de un buen logo o el adecuado uso de colores, es también cómo nos dirigimos a las personas y las hacemos sentir. Mientras mejor se sientan las personas con tu producto o marca, más incrementará la buena reputación de ella.
Fuente: We-accom.com