요즘 페이스북 그룹에 관한 공부를 열심히 하고 있는데요, 여러 케이스 스터디 결과와 아티클을 읽으면서 정리해 둔 내용을 요약해서 스팀잇에 공유합니다. 혹시 온라인 마케팅 채널로 페이스북 그룹을 고려하고 있는 분이 있다면 도움이 되길 바래요.

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1. Value for Members

페이스북 그룹은 특별한 이들을 위해 만들어진 것이어야 한다. 누구나 가입할 수 있는 곳은 그룹이 아니다. 어떤 조건을 갖춘 사람들만을 들어올 수 있게 하거나, 가입을 위해서는 허가가 필요해야 한다. 예를 들어서 특별한 제품을 구입한 사람들만 가입이 가능하다거나, 관리자의 승인을 받아야만 가입이 가능하도록 '비밀그룹'으로 운영하는 것이 좋다.

2. Being Private

페이스북에서의 기업 계정은 하나같이 기업의 퍼소나를 쓰고 활동을 한다. 하지만 어느 누구도 기계와 이야기하기를 원하지 않는다. 기업의 계정을 통해서 공식적인 정보를 제공하더라도 너무 기업적인 퍼소나를 쓰고, 공공문서에서 쓰일 법한 어투로 이야기하는 것은 좋지 않다.

3. Discussion on Current Events

주제와 관련해서 현재 진행되고 있는 이슈나 이벤트를 논의하는 장이 되어야 한다. 그룹은 하나의 주제에 관심있는 사람들이 모여서 함께 만들어가는 커뮤니티인 만큼, 이들이 참여할 수 있는 장이 되어야 지속가능성이 생긴다.

4. Connection between Members

그룹의 멤버들이 서로 연결될 수 있도록 해야 한다. 또한 해당 주제에 대해서 전문성을 가지고 있거나 애정이 있는 사람들, 즉 'brand ambassador' 와는 특별히 커뮤니케이션을 해야한다. 새로운 서비스나 제품이 나올 때 이들에게 시험적으로 사용할 수 있도록 하는 것도 좋은 방법이다.

5. Simple & Clear Message

페이스북의 그룹은 바쁜 사람들이 잠시 머무는 곳이다. 여기에 길고, 생각해야 하는 콘텐츠를 올린다면 대부분은 첫 문장을 끝내기도 전에 화면 밖으로 스크롤 아웃될 것이다. 그러므로 명확하고 짧은 메세지를 효과적인 이미지와 함께 올리는 것으로 포스팅을 끝내라!

6. Event Promotion

그룹 내에서 프모모션을 진행하면, 멤버들이 그룹에 저장된 사진과 정보들을 이 프로모션을 위해서 사용할 것이다.