La atención en el servicio al cliente
La buena actitud es clave para que nuestros clientes se sientan bien y satisfechos con el servicio que brindamos.
¿Qué pasa cuando van a algún establecimiento de compras y el vendedor no los sabe orientar o simplemente lo hace de mala gana, regresan al mismo lugar o simplemente pasa a su lista negra o de plano se gana un comentario negativo en las redes sociales?
En mi caso particular yo no regreso o pido que alguien más capacitado me de el servicio. Creo que la empatía es muy importante en estos casos, ya que hay que ponerse en el lugar del cliente y viceversa ya que por parte de este último igual debe existir respeto.
¿Ustedes que opinan?
A mí me han tocado empleados malhumorados y empleados sonrientes y serviciales. Los primeros tratan de salirse del paso dándote lo que sea con tal de que te quites del camino; te tratan bien, pero con cierta frialdad e indiferencia. El segundo te atiende bien, te trata bien, está al pendiente de tu elección.
El trato de un empleado a un cliente habla bien o mal de la empresa, y eso es algo que siempre se tiene que tener en cuenta a la hora de atender al cliente.
Totalmente de acuerdo, yo pensé que aquí en Venezuela era la única parte donde existían este tipo de empleados pero ya veo que no. Te tratan a las malas ganas, por obligación no hacen su trabajo bien y nos quejamos pero, ¿Por qué será que hacen eso? Un día me tomé la libertad de preguntarle a un empleado porque actuaba así y me explicó, entre otras cosas básicamente me resumió que no le pagaban lo suficiente y que su horario laboral era horrible. Entonces pude llegar a la conclusión de que no siempre es culpa del mismo empleado sino también el empleador tiene en parte culpa. ¿Quién estaría contento trabajando de 6 a 12 y de 12 a 6 con un horario miserable, donde te maltratan y el ambiente laboral es horrible?
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