Call Center

El dia a dia de un agente de Call Center: ☎️📞💻📊

Mi primer experiencia laboral en la cual dure trabajando 2 años largos de domingo a domingo, con un horario de 8 horas y 30 minutos de descanso los cuales a la hora de tomarlos se iban en 1 segundo y una muy mala paga, escuchando quejas dia y noche de los usuarios, ya sea por el mal servicio o por cobros que les facturan a los usuarios sin ser solicitados, (si quieres ser un gran mentiroso debes trabajar en un call center) con el tiempo la respuestas fluyen para el cliente aunq sepas que no es así. Y que decir de los indicadores por los cuales los asesores estan mas preocupados que por satisfacer la necesidad del cliente, ya que si no cumples no eres util para la empresa y te pueden correr, por un siemple indicar como el TMO (el cual te mide el tiempo en las llamadas) lastimosamente es así. Si te demoras en una llamada tratando de brindar solución al cliente por un lado tienes al cliente presionando y por el otro al supervisor recordante el tiempo que termines la llamada.. O el controller de la operación gritando tu nombre (LLAMADA LARGA... jajajaja) de verdad es de admirar este tipo de trabajos, son de mucha presión. Pero si de algo te sirve este trabajo es para aprender a comunicarte con las demás personas, escuchas acentos de todas partes del mundo incluso otros idiomas, te encuentras con gente respetuosa como con otros que no lo son, que te dan ganas de mentarle la MADRE, pero eso seria tomado como un maltrato y es una salida sin remedio de la empresa.. Algo si puedo asegurar que si en las manos de cada asesor estaria la solución a sus problemas, no habrian call center's porque todoa quebrarian. Son tantas políticas, tantas cosas que no te dejen dar solución. El Call Center para el cual trabaje era aliado de Movistar... Y creamen que como usuario nunca quise tener servicios con Movistar porque ya sabia prácticamente todo (Sabia que me iban a robar). Porq ni tu como agente del call center con una linea de la empresa para la cual trabajabas si se te llegase a presentar un problema con tu linea te podrias dar la solución porq seria tomado como un fraude 😒 si vez!! Ni como asesor, ni como cliente hay una solución. Que gran experiencia y gran admiración para los que día a día estan batallando en un CALL CENTER, un caluroso saludo para todos y para los que se tomaron el tiempo en leer este Post!!!