Hola, hoy vamos a hablar de la herramienta de calidad "los 5 por qués".

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Los 5 por qués

La herramienta de los 5 por qués, como su nombre indica, consiste en preguntarse el porqué de un problema, sistemáticamente, hasta llegar a la causa raíz de éste.

El número de por qués necesarios para llegar a la raíz del problema varía en función de la complejidad de éste, y del camino que vayamos tomando en su resolución, ya que puede hacerse más o menos largo, en función de lo acertadas que sean las preguntas planteadas.

Habitualmente suele ser suficiente realizar 5 veces la pregunta por qué. Cuando se haga complicado para los miembros del equipo responder a una de ellas, sabremos que hemos finalizado.

Cuando la causa raíz es determinada, ese problema queda resuelto para siempre.

Entre los beneficios que aporta esta herramienta se encuentra:

1. Facilita la detención de la causa raíz de un problema
2. Nos ayuda a detectar las relaciones existentes entre las diferentes causas raíz que puede tener un problema.
3. Probablemente es la herramienta más sencilla de todas, pero esto no quiere decir que no sea útil y eficaz.
4. No implica un adiestramiento especial de los miembros del equipo que buscan la solución.
5. Aplicada con rigor y seriedad, podemos llegar a encontrar la solución real de problemas complejos, no sólo soluciones parciales para salir del paso.

En ocasiones puede ser útil acompañar a esta técnica de búsqueda de soluciones de una pregunta final, "cómo", que nos ayuda en la resolución.

Una vez que tenemos detectada la causa raíz del problema, debemos buscar un modo de actuación que nos permita resolver el problema. Esto se puede conseguir preguntándonos en este punto el cómo vamos a resolver el problema.

¿Cuándo se emplea?

Esta herramienta se emplea para detectar la causa raíz de un problema

Es muy útil cuando el problema a resolver involucra aspectos humanos, como por ejemplo la toma de decisiones puntuales a lo largo de los procesos.

También nos ayuda a resolver problemas en aquellas organizaciones en las que los procesos interaccionan entre sí en gran medida. Otras herramientas de búsqueda de las causas pueden complicar en exceso el proceso, ya que deben tener en cuenta muchos factores diferentes que interactúan. Sin embargo, los 5 por qués funcionan estupendamente en estas situaciones.

¿Cómo se emplea?

A continuación, se expone un modo de actuación para aplicar esta herramienta:

Especificar el problema

Se debe aclarar el problema que deseamos resolver, antes de comenzar a buscar soluciones. éste debe ser especificado de forma efectiva y clara para todos los miembros de equipo.
Esto es totalmente coherente, ¿cómo vamos a resolver algo que no conocemos con claridad?

Primer ¿por qué?

En este paso nos hacemos por primera vez la pregunta por qué, con relación al problema fijado, y anotamos la respuesta encontrada para este por el equipo
Si ya hemos encontrado la causa raíz hemos finalizado. Probablemente no sea así y deberemos seguir adelante

Continuamos con ¿Por Qués?

Como no hemos encontrado la raíz del problema, continuamos preguntando por qué y anotando la respuesta encontrada.
El equipo trabaja para encontrar el fondo del problema, sin darse por satisfecho con causas a medias.
No debemos en ningún caso buscar responsables, es decir, preguntar quién, lo que nos interesa son las causas.

Fin de los ¿Por Qués?

En el momento en que no encontremos respuesta a una de las preguntas planteadas, probablemente hayamos llegado a la raíz del problema, y hemos finalizado.
En este punto podemos preguntarnos ya el cómo hacer para resolver el problema.

Esta herramienta suele funcionar bien empleada por grupos pequeños.

Debemos identificar claramente a un coordinador de la reunión, que debe conocer el trabajo mediante dinámicas de grupo, y las relaciones entre los miembros de éste.
Un problema que puede surgir es la aparición de molestias en los miembros del equipo, ante algunas de las preguntas planteadas, ya que en principio pueden apuntar a su responsabilidad personal en el problema. Debido a esto es fundamental que no se personalicen las causas.

Ejemplo aplicación de los 5 por qués

Definición del problema: un amigo decide introducirse en el mundo de las criptomonedas, acude a una ICO e invierte sus ahorros, perdiendolo todo al poco tiempo.

¿Por qué decidiste introducirte en el mundo de las criptomonedas?
Porque un amigo me lo recomendó
¿Por qué te lo recomendó?
Porque mi amigo estaba ganando mucho dinero con unas criptomonedas
¿Por qué compro las criptomonedas?
Porque un artículo recomendaba comprar esas criptomonedas
¿Por qué el articulo recomendaba comprar esas criptomonedas?
Por qué ofrecían un 20% de revalorización anual
¿Por qué ofrecían un 20% de revalorización?
Porque cada día más gente iba a usar esas criptomonedas

Ya hemos llegado a la raíz del problema. Las criptomonedas que compró no estaban respaldadas por un proyecto serio, eran simples instrumentos de especulación.

No se debe invertir en ninguna criptomoneda sin antes haberse informado adecuadamente. El riesgo de caer en otro Bitconnect es mas alto que nunca, hay que tener mucho cuidado.

Fuentes:
Isixsigma
Clubresponsablesdecalidad

Enlances de interés:
Asq - American Society for quality
AEC - Asociación Española para la calidad
CQI-IRCA - Chartered Quality Proffesional

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