En expérience utilisateur, le sens commun est votre pire ennemi.
Dans son étude intitulée « Le soldat américain » de 1949 consacrée à 600 000 soldats pendant et après la Seconde Guerre Mondiale, le sociologue américain Paul Lazarsfeld a listé six découvertes majeures :
- Les soldats les plus instruits souffrent de plus de troubles psycho-névrotiques que les soldats avec moins d’éducation ;
- Les hommes d’origine rurale conservent un meilleur état d’esprit pendant la vie militaire que ceux d’origine urbaine ;
- Les soldats du sud s’adaptent mieux au climat chaud des îles Fidji que ceux du nord ;
- Les soldats Blancs ont plus de chances d’être promus sous-officiers que les soldats Noirs ;
- Les soldats Noirs du sud préfèrent des officiers Blancs du sud à ceux du nord ;
- Les soldats sont plus anxieux de rentrer chez eux durant le combat qu’une fois la guerre terminée.
Chacune de ces découvertes peut sembler évidente : le niveau d’instruction est inversement proportionnel à l’adaptation à des conditions de vie difficiles, les hommes venant de climat froids s’acclimatent mal à la chaleur, le racisme de la société américaine des années 40 se ressent dans la chaîne de commandement, les hommes de la campagne sont habitués à des conditions difficiles…
Pourtant, il n’en est rien : les découvertes réelles son l’exact opposé de celles-ci. La nature évidente de ces affirmations a été niée par les faits.
Quelle leçon en tirer ?
Le sens commun, les idées reçues et les raisonnements hâtifs suivis entre soi n’ont aucune vérité. Il ne sert à rien d’imaginer les utilisateurs depuis sa tour d’ivoire. Il faut aller les observer sur le terrain pour découvrir et comprendre les vrais usages qu’ils font de nos produits.
Un exemple ? Une idée préconçue classique dans le domaine des interfaces web est que les utilisateurs se servent de leurs mobiles en situation de déplacement. On constate cependant que de nombreux utilisateurs se servent de leur téléphone mobile comme moyen privilégié, voire unique, d’accès à internet, et qu’ils le font souvent sur le canapé, devant leur télévision [1, 2, 3].
En résumé, lorsque la façon dont votre produit est utilisé vous semble évidente, c’est le moment de questionner vos préjugés par la mesure et l’observation.
Je suis complètement fan de ta publication.
Fan, car si le consensus tourne autour de du fait qu'il faut suivre son intuition, on se rend compte qu'elle peut être notre meilleur ennemie.
D’où l’intérêt de se faire sa propre idée d'un sujet en aiguisant ses sens d'analyse et d'observation. Upvoté à 100% !
Y'a un truc que je ne comprends pas :
"Pourtant, il n’en est rien : les découvertes réelles son l’exact opposé de celles-ci. La nature évidente de ces affirmations a été niée par les faits."
Je ne parviens pas à voir à quel moment c'est montré dans l'article...
C'est sur la page 380 (ou 5 du pdf) : « Every one of these statements is the direct opposite of what actually was found. Poorly educated soldiers were more neurotic than those with high education; Southerners showed no greater ability than Northerners to adjust to a tropical climate; Negroes were more eager for promotion than whites; and so on. (The references following the above statements indicate where the evidence for the true findings can be located. »
Chacun de ces points mentionnés est aussi accompagné d'une référence, par exemple « B, 439 » pour le premier, mais effectivement, je ne sais pas où les preuves sont listées.
Ok. Merci pour la réponse ! :)
Je voudrais revenir (un peu tardivement) sur ma réponse.
L'article que j'ai mis en lien parle du livre de Paul Lazarsfeld. Si cet article liste bien les découvertes qu'a fait Lazarsfeld, les références renvoient au livre lui-même.
L'expérience d'une personne est quelque chose de très individuel. C’est pourquoi je ne pose jamais de questions sur les expériences des autres, car même si nous sommes dans la même situation, nous pouvons agir différemment et vivre des expériences différentes de ce qui se passe. De plus, cela s'applique à absolument tous les domaines de la vie, même aux rencontres avec d'autres personnes.
Je suis tout à fait d'accord avec vous sur ce point. C’est probablement un exemple plutôt primitif, mais mon ami a toujours eu du mal à rencontrer des filles. De plus, il n’a eu absolument aucune chance sur les sites de rencontres. Et dans mon cas, dès que j'ai lu l'article https://blog-ux.com/ux-ui-des-applications-ou-sites-de-rencontre-le-guide-complet/ et découvert les sites de rencontres, j'ai tout de suite trouvé une excellente personne, au moins pour la communication. Chaque expérience est différente.