Come non farsi sfruttare al lavoro (la mia esperienza)

Il mio lavoro consiste nel controllare gli ospiti dell'hotel quando vengono a mangiare. Un semplice lavoro che si è presto complicato per alcuni clienti. Ad alcuni vecchi ospiti non è piaciuto il cambiamento del sistema e tutti se la sono presa con me. Perchè sono una persona educata ho preso sempre tutti i colpi anche se molte volte gli ospiti sono andati troppo lontano con le accuse e gli insulti. Ma oggi mi sono detta basta, io sono una persona come le altre e vengo risptettata anche se sono giovane e sembro indifesa.

La buona vecchia regola dice che il cliente ha sempre ragione e a noi non è permesso litigare con il cliente. Ma quando è troppo è troppo. La soluzione non è mai litigare ma eliminare il problema con i fatti. Prima ero molto insicura di me stessa e gli ospiti hanno fatto quello che volevano ma ora sono cambiata. Sono molto decisa e anche se sono educata non uso più un tono di voce soffice e gientile ma uso un tono di voce più severo ma educato.

Non faccio differenze, tutti devono mostrare il proprio numero anche se mangiano nel ristorante da più giorni e li conosco gia. Questo da fastidio a molte persone pero non mi scuso più per il lavoro che faccio. Ho imparato che le persone proveranno a ingrandire il problema finché possono ma se vedono che non funziona la smetteranno subito. Ed è il mio lavoro a mostrargli che se ci sono delle regole vengono rispettate da TUTTI.

Sono grata di avere questo lavoro perchè sto imparando come essere più decisa con tutti e sto imparando a farmi rispettare. Se ci sono delle regole non devo preoccuparmi delle reazioni dei clienti perchè so che ho ragione. E tutta questione di carattere e il mio obbietivo è di avere il carattere sempre più forte e di preoccuparmi di meno.