My Actifit Report Card: February 11 2020

看到来店里的情侣们都很开心的样子，有拿玫瑰花的，有拿蛋糕的，还有拿戒指的等等全部被节日气氛笼罩着；今天没有收到礼物但是送出去了礼物给老婆，就像大家常说的：“生活要有仪式感”，偶尔的惊喜浪漫也是对生活质量和家庭和睦的建基！T

今天在1楼前台值班一位坐着轮椅的女客人刚从楼上下来，这是我和保安部的家人们一起帮助他的朋友们安全的“着落”到车场。这时刚巧伟哥也看到，并马上让我到前台拿两个毛绒玩具要赠送给这位女客人，拿到后伟哥小跑到车场很热情的双手递上。可以看出客人很出乎意料显得很开心的样子。后来明白伟哥的意思，像这样的客人在此情况还选择了我们，也是对我们的认同和支持，也反应出我们平时对客人的关注和服务的态度。

晚上一起吃饭这家饭店离我们家不远我也经常选择到这家吃饭，老板很热情还会送小菜或者抹零，当然菜品味道也很不错也推荐给朋友们有时间来，今天遇到了这样一件事，由于传菜员的疏忽把一道菜上错桌了，引起一桌客人的不满再加上喝了点酒指责声很大引起了周围用餐其他客人的关注，老板赶快上前处理，先是把菜重新上了一份，但是客人还是不满，我看到后也上前帮助处理，和老板“商量”后建议送几瓶啤酒这桌客人才算是“安静了下来”，又建议沟通另一桌客人把那份菜打了个对折客人也把单买了，老板对我表示很感谢要送几份小菜，但是我们拒绝了心意领了。像这种状况我们现场也出现过，所以处理的时候有概念；可想而知我们的一个疏忽，不小心，与客人的利益发生冲突时，处理的时候不仅要送一些物品还要拿出自己的“诚意”这样事情就更会“得心应手”，事后进行总结分析这才是最重要的。

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